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Pero como tenemos muchos productos y páginas, esto lleva tiempo. Mientras tanto, nuestro catálogo de productos estará en inglés. Gracias por su paciencia.
Cancelación y devolución
Cancelaciones
Condiciones generales de cancelación
Las cancelaciones sin coste son posibles, por regla general, en un plazo de 2 horas tras el envío de la confirmación del pedido y dentro de nuestro horario comercial (de lunes a jueves: de 8:00 a 16:00 CET y viernes: de 8:00 a 15:00 CET).
Para realizar cancelaciones, utilice nuestro Centro de ayuda MyMISUMI Help Center o solicite la cancelación por escrito por correo electrónico. Las solicitudes de cancelación que nos lleguen más de 2 horas después del envío de la confirmación del pedido deberán ser revisadas individualmente. No hay garantía de que la cancelación sea aceptada.
Excepción para productos en stock
Los productos en stock pueden cancelarse por escrito hasta dos días antes de la fecha de envío prevista, dentro de nuestro horario comercial (de lunes a jueves: de 8:00 a 16:00 CET y viernes: de 8:00 a 15:00 CET), siempre que el envío se realice desde el almacén de MISUMI en Fráncfort y no hayamos vuelto a pedir el producto.
Para poder ofrecer a nuestros clientes entregas puntuales, la producción de nuestros productos se planifica de forma dinámica en el momento del pedido. A menudo, la producción comienza pocas horas después de recibir el pedido. Aunque haya pedido su producto para una fecha de entrega posterior, es posible que, por motivos de producción, se proceda a su fabricación inmediata.
Para garantizar una tramitación rápida y sin problemas de sus pedidos, es posible que sus paquetes se preparen antes de la fecha de envío prevista. De este modo, reducimos los plazos de entrega y garantizamos una logística eficiente para su éxito sostenible.
Esta planificación dinámica y adaptada a cada situación nos permite enviar su pedido rápidamente.
Excepciones para pedidos especiales
Quedan excluidos de las condiciones generales de cancelación mencionadas anteriormente:
- Pedidos grandes: pedidos cuya cantidad supera las cantidades máximas indicadas en el catálogo o en el catálogo en línea.
- Excesos de artículos en stock: pedidos en los que la cantidad deseada supera la cantidad máxima en stock del artículo correspondiente en MISUMI en Fráncfort.
- Artículos VONA: artículos de terceros fabricantes, por ejemplo, Mahler, norelem, etc.
- Artículos meviy: artículos que se han pedido a través de nuestro servicio de configuración meviy.
- Pedidos urgentes: pedidos que se han realizado con la opción «Envío urgente».
En principio, no se admite la cancelación de estos pedidos.
Devoluciones
Devolución de productos entregados
Por norma general, no se admite la devolución de productos pedidos.
Excepción para productos en stock
La devolución solo es posible tras consultar previamente con el servicio de atención al cliente de MISUMI y con su consentimiento expreso, y solo si el envío de la mercancía se realizó desde el almacén de MISUMI en Fráncfort y no hemos vuelto a pedir la mercancía. Para los productos en stock que se devuelvan tras la confirmación de nuestro servicio de atención al cliente, cobraremos una tasa de realmacenamiento del 20 % del precio de compra. Además, el cliente correrá con todos los gastos de devolución de los productos.
Nota: no se aceptarán devoluciones que no estén expresamente mencionadas en la excepción anterior. En caso de dudas o casos especiales, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.