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FAQ
Proceso de entrega en MISUMI
Los artículos en stock pedidos de lunes a jueves antes de las 4 p.m. y los viernes antes de las 3 p.m. (CET) generalmente se envían el mismo día. Todos los demás artículos tienen un tiempo de entrega de 3-9 días (posibles excepciones). Por favor, consulte la confirmación de su pedido para conocer la fecha exacta de entrega de su pedido. Los costos de envío para pedidos en línea se muestran durante el proceso de pedido en nuestro sitio web. Alternativamente, los encontrará en la confirmación de su pedido. En Alemania, los pedidos generalmente se envían con GLS, mientras que TNT es nuestro proveedor estándar para envíos a todos los demás países. Si su empresa tiene una cuenta de transportista con TNT, FEDEX, UPS o DHL, esta puede añadirse a su cuenta de MISUMI, más información puede encontrar en las preguntas frecuentes. Si desea una entrega exprés, puede encontrar más información en las preguntas frecuentes.
¿Dónde puedo descargar mi albarán de entrega?
Puedes encontrar la nota de entrega de tu envío en tu perfil de MyMISUMI:
- Inicia sesión en MyMISUMI
- Ve a 'A la visión general del pedido'
- Puedes encontrar tu documento aquí en Descargar
También puede acceder a él y descargarlo a través del Centro de documentos situado en la barra de menú de la parte izquierda del portal de clientes MyMISUMI.
¿Qué hago si mi pedido llega sin albarán ni documentos?
Si ha recibido una entrega sin la nota de entrega adjunta y desea asignar la entrega a un pedido específico, proceda de la siguiente manera:
Cada artículo tiene una etiqueta MISUMI con un número global (que comienza con GQxxx y GPxxx - para pedidos más antiguos también comenzando con GAxxx o GLxxx). Puedes usar este número para verificar los PDFs de las notas de entrega disponibles en tu perfil de MyMISUMI y asignar los bienes. Puedes ver cómo descargar la nota de entrega en tu perfil de MyMISUMI. Si no puede identificar la entrega, por favor contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del Help Center en el portal de clientes de MyMISUMI.
¿Por qué MISUMI utiliza el término comercial/Incoterm FDI?
MISUMI no utiliza los Incoterms generales como DAP y DDP por razones relacionadas con el sistema. Usamos el término comercial FDI de MISUMI. Las principales características del FDI corresponden al Incoterm DAP, sin embargo, la diferencia es que los costos de envío, así como los aranceles adicionales incurridos por las exportaciones a terceros países, son cobrados al cliente.
¿Cuáles son los plazos de entrega en MISUMI?
Para los tiempos de entrega, diferenciamos entre artículos en stock y artículos que se piden a nuestros proveedores. Los artículos en stock pedidos de lunes a jueves antes de las 4 p.m. o el viernes antes de las 3 p.m. (CET) generalmente se enviarán el mismo día. Los artículos que no tenemos en stock o los artículos que se configuran y fabrican bajo demanda tienen un tiempo de entrega más largo, que también depende de las capacidades de producción de nuestros proveedores. Las entregas fuera de Alemania tendrán un tiempo de entrega más largo, puede encontrar más información en las preguntas frecuentes. En nuestro sitio web, encontrará una visión general no vinculante de los tiempos de entrega cuando haya seleccionado un producto. La fecha de entrega real de su pedido se muestra en la confirmación de su pedido.
¿Puedo recibir mis productos en una dirección privada?
Como empresa puramente B2B, MISUMI solo puede entregar a empresas registradas o universidades. Las entregas a direcciones privadas y de oficinas en casa, así como las entregas a apartados postales, tiendas de paquetería, centros de autoalmacenamiento y direcciones de hoteles no son posibles.
¿Cuáles son los gastos de envío en MISUMI?
En la tabla a continuación, encontrará los costos de envío y los días de envío de las entregas estándar y exprés, así como los recargos para cada país.
| País | Entrega estándar | Entrega rápida | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Plazo de entrega a partir del envío (días) | Gastos de transporte | Plazo de entrega a partir del envío (días) | Gastos de transporte | ||
| Albania |  |
+5* | 75 € | +3* | 90 € |
| Andorra |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Austria |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Belgium |  |
+1 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Bosnia and Herzegovina |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Bulgaria |  |
+4* | 15 € | +1* | 20 € |
| Croatia |  |
+3 | 50 € | +2* | 90 € |
| Cyprus |  |
+5* | 75 € | +2* | 90 € |
| Czech Republic |  |
+2 | 7.50 € | + 1 | 20 € |
| Denmark |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € |
| Egypt |  |
+5 | 100 € | + 3 | ** |
| Estonia |  |
+3* | 30 € | +1* | 50 € |
| Finland |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € |
| France |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Georgia |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Germany |  |
+1 | 5 € | + 1 | n/a |
| Greece |  |
+3* | 30 € | + 1 | 50 € |
| Hungary |  |
+2 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Iceland |  |
+3* | 75 € | +2* | 90 € |
| Ireland |  |
+2 | 15 € | + 1 | 20 € |
| Italy |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Latvia |  |
+3* | 30 € | +2* | 50 € |
| Liechtenstein |  |
** | 10 € | ** | 20 € |
| Lithuania |  |
+4 | 30 € | + 2 | 50 € |
| Luxembourg |  |
+1 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Malta |  |
+4 | 50 € | +1 | 90 € |
| Monaco |  |
+1* | 25 € | +1* | 30 € |
| Montenegro |  |
+4* | 75 € | +2* | 90 € |
| Morocco |  |
+4* | 75 € | +2* | ** |
| Netherlands |  |
+1* | 10 € | + 1 | 20 € |
| Nigeria |  |
** | 100 € | ** | ** |
| North Macedonia |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Norway |  |
+2* | 15 € | +1* | 30 € |
| Poland |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Portugal |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € |
| Romania |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € |
| San Marino |  |
+3 | 30 € | + 1 | 50 € |
| Serbia |  |
+5* | 75 € | +3* | 90 € |
| Slovak Republic |  |
+4 | 7.50 € | +2* | 20 € |
| Slovenia |  |
+3 | 10 € | + 1 | 20 € |
| South Africa |  |
+5* | 100 € | +2* | ** |
| Spain |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € |
| Sweden |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € |
| Switzerland |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Tunisia |  |
+4 | 75 € | + 2 | ** |
| Turkey |  |
+4* | 30 € | +2* | 90 € |
| United Kingdom |  |
+3* | 10 € | +2* | 20 € |
Countries with * = lead time in economic regions. Remote areas may take longer.
** = For countries that have not specified a delivery time/price, please contact Customer Service
(sales@misumi-europe.com).
INFO:
Due to customs clearance deliveries to destinations outside Germany may take longer. Depending on product size, weight and dimensions, on contrary to our standard delivery terms (refer to AGB — general terms and conditions) other dispatching types may be used. Due to free-unloading-ramp deliveries, forwarder performed deliveries demand a customer provided forklift or elevating truck. Depending on your location, please add the days mentioned in the table to the delivery time mentioned on the product page in the Online Shop.
¿Qué proveedores de servicios de envío se encargarán de la entrega?
En Alemania, los pedidos generalmente se envían con GLS, mientras que TNT es nuestro proveedor estándar para envíos a todos los demás países. En casos Particulares, podemos enviar con otros transportistas como DHL, UPS o Raben Logistics. Si su empresa tiene una cuenta de transportista con TNT, DHL, FEDEX o UPS, esta información puede ser añadida a su cuenta corporativa de MISUMI. Please send an e-mail to account@misumi-europe.com and provide us your MISUMI customer code, the shipping service provider, and the carrier account number. Tan pronto como esto esté configurado, le enviaremos una confirmación y su próximo pedido se cargará directamente a su cuenta.
¿Dónde puedo encontrar el número de seguimiento de mi envío?
Una vez que los productos pedidos salgan de nuestro centro logístico, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico. Esta contendrá el número de seguimiento y los detalles del proveedor de servicios de envío.
¿Qué hago si solo ha llegado parte de la mercancía?
En casos raros, los productos de un pedido pueden llegar en diferentes paquetes. El número de paquetes utilizados para enviar su pedido se indica en la última página del albarán de entrega. En caso de que no haya recibido todos los paquetes indicados en el albarán, por favor espere un día laborable más para ver si el paquete faltante llega más tarde. Dado que un pedido puede tener múltiples fechas de entrega, por favor revise la confirmación de su pedido para asegurarse de que todos los artículos han sido confirmados y para encontrar la fecha de entrega de su artículo faltante. En caso de que haya recibido todos los paquetes, pero un artículo indicado en el albarán no esté incluido, por favor, informe de esto a través del Help Center en su portal MyMISUMI.
