¡Estamos traduciendo nuestra tienda online al español!
Pero como tenemos muchos productos y páginas, esto lleva tiempo. Mientras tanto, nuestro catálogo de productos estará en inglés. Gracias por su paciencia.
FAQ
¿Dónde puedo encontrar mi historial de pedidos?
Puede encontrar sus cotizaciones e historiales de pedidos en el portal de clientes MyMISUMI. Aquí puede encontrar y descargar presupuestos y pedidos pasados y pendientes:
- Inicie sesión en su perfil de MyMISUMI
- En el panel de control ya encontrará una descripción general de los pedidos y presupuestos más recientes
- Haga clic en 'A vision general del pedido'
Aquí puedes encontrar y descargar pedidos pasados y abiertos. También puedes encontrar y descargar documentos adicionales relacionados con tus pedidos.
¿Por qué no puedo completar mi pedido directamente?
Si desea pedir artículos en la tienda en línea de MISUMI que actualmente no están en stock, el sistema pondrá su pedido "en espera" hasta que el proveedor haya confirmado la cantidad solicitada y la fecha de entrega.
En casos como este, aparece un mensaje de error resaltado en rojo durante el proceso de cotización.
Por favor, proceda de la siguiente manera:
- Utilice la opción mostrada Solicitar a MISUMI
- Introduzca la cantidad requerida y la fecha de entrega preferida y envíe la solicitud. Se mostrará un número de recepción para su consulta.
Normalmente se tarda un día laborable en procesar la consulta. Tan pronto como reciba una respuesta a su consulta por correo electrónico, deberá confirmarla en el portal de clientes MyMISUMI:
- Inicie sesión en su perfil de MyMISUMI
- Vaya a 'Lista de consultas' en la cinta de menú del lado izquierdo
- Verá una descripción general de las consultas y podrá confirmar las relevantes.
- Finalice su pedido.
Después, recibirá la confirmación de su pedido en formato PDF por correo electrónico y también podrá revisarla en su historial de pedidos en el portal de clientes MyMISUMI después de un breve tiempo de transmisión.
Pedido en MISUMI
Para realizar un pedido con MISUMI, debes estar registrado como Usuario Corporativo. Si eres un cliente registrado, por favor inicia sesión en tu cuenta y realiza tu pedido en línea. Inmediatamente después de realizar el pedido, puedes descargar la confirmación de tu pedido, que también muestra la fecha de envío. La información sobre el número de seguimiento se proporcionará el día del envío. En caso de que necesitemos información adicional, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Más información detallada sobre el proceso de pedido se puede encontrar en las FAQ. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, por favor contáctenos a través del Centro de Ayuda en su perfil de MyMISUMI.
¿Por qué recibo una factura proforma?
Puede haber varias razones por las que recibirías una factura pro forma: Algunas, pero no todas, las posibles razones se enumeran a continuación; Si se supera el límite de crédito, se debe realizar un pago anticipado (con factura pro forma). Las instituciones educativas (escuelas, universidades, etc.) y las asociaciones siempre reciben una factura pro forma para sus pedidos como estándar. El pedido solo se procesará una vez que se haya pagado esta factura pro forma y se haya registrado el pago.
¿Cuáles son los plazos de entrega en MISUMI?
Para los tiempos de entrega, diferenciamos entre artículos en stock y artículos que se piden a nuestros proveedores. Los artículos en stock pedidos de lunes a jueves antes de las 4 p.m. o el viernes antes de las 3 p.m. (CET) generalmente se enviarán el mismo día. Los artículos que no tenemos en stock o los artículos que se configuran y fabrican bajo demanda tienen un tiempo de entrega más largo, que también depende de las capacidades de producción de nuestros proveedores. Las entregas fuera de Alemania tendrán un tiempo de entrega más largo, puede encontrar más información en las preguntas frecuentes. En nuestro sitio web, encontrará una visión general no vinculante de los tiempos de entrega cuando haya seleccionado un producto. La fecha de entrega real de su pedido se muestra en la confirmación de su pedido.
¿Puedo recibir mis productos en una dirección privada?
Como empresa puramente B2B, MISUMI solo puede entregar a empresas registradas o universidades. Las entregas a direcciones privadas y de oficinas en casa, así como las entregas a apartados postales, tiendas de paquetería, centros de autoalmacenamiento y direcciones de hoteles no son posibles.
¿Cuáles son los gastos de envío en MISUMI?
En la tabla a continuación, encontrará los costos de envío y los días de envío de las entregas estándar y exprés, así como los recargos para cada país.
| País | Entrega estándar | Entrega rápida | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Plazo de entrega a partir del envío (días) | Gastos de transporte | Plazo de entrega a partir del envío (días) | Gastos de transporte | ||
| Albania |  |
+5* | 75 € | +3* | 90 € |
| Andorra |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Austria |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Belgium |  |
+1 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Bosnia and Herzegovina |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Bulgaria |  |
+4* | 15 € | +1* | 20 € |
| Croatia |  |
+3 | 50 € | +2* | 90 € |
| Cyprus |  |
+5* | 75 € | +2* | 90 € |
| Czech Republic |  |
+2 | 7.50 € | + 1 | 20 € |
| Denmark |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € |
| Egypt |  |
+5 | 100 € | + 3 | ** |
| Estonia |  |
+3* | 30 € | +1* | 50 € |
| Finland |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € |
| France |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Georgia |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Germany |  |
+1 | 5 € | + 1 | n/a |
| Greece |  |
+3* | 30 € | + 1 | 50 € |
| Hungary |  |
+2 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Iceland |  |
+3* | 75 € | +2* | 90 € |
| Ireland |  |
+2 | 15 € | + 1 | 20 € |
| Italy |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Latvia |  |
+3* | 30 € | +2* | 50 € |
| Liechtenstein |  |
** | 10 € | ** | 20 € |
| Lithuania |  |
+4 | 30 € | + 2 | 50 € |
| Luxembourg |  |
+1 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Malta |  |
+4 | 50 € | +1 | 90 € |
| Monaco |  |
+1* | 25 € | +1* | 30 € |
| Montenegro |  |
+4* | 75 € | +2* | 90 € |
| Morocco |  |
+4* | 75 € | +2* | ** |
| Netherlands |  |
+1* | 10 € | + 1 | 20 € |
| Nigeria |  |
** | 100 € | ** | ** |
| North Macedonia |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Norway |  |
+2* | 15 € | +1* | 30 € |
| Poland |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Portugal |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € |
| Romania |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € |
| San Marino |  |
+3 | 30 € | + 1 | 50 € |
| Serbia |  |
+5* | 75 € | +3* | 90 € |
| Slovak Republic |  |
+4 | 7.50 € | +2* | 20 € |
| Slovenia |  |
+3 | 10 € | + 1 | 20 € |
| South Africa |  |
+5* | 100 € | +2* | ** |
| Spain |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € |
| Sweden |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € |
| Switzerland |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Tunisia |  |
+4 | 75 € | + 2 | ** |
| Turkey |  |
+4* | 30 € | +2* | 90 € |
| United Kingdom |  |
+3* | 10 € | +2* | 20 € |
Countries with * = lead time in economic regions. Remote areas may take longer.
** = For countries that have not specified a delivery time/price, please contact Customer Service
(sales@misumi-europe.com).
INFO:
Due to customs clearance deliveries to destinations outside Germany may take longer. Depending on product size, weight and dimensions, on contrary to our standard delivery terms (refer to AGB — general terms and conditions) other dispatching types may be used. Due to free-unloading-ramp deliveries, forwarder performed deliveries demand a customer provided forklift or elevating truck. Depending on your location, please add the days mentioned in the table to the delivery time mentioned on the product page in the Online Shop.
¿Qué proveedores de servicios de envío se encargarán de la entrega?
En Alemania, los pedidos generalmente se envían con GLS, mientras que TNT es nuestro proveedor estándar para envíos a todos los demás países. En casos Particulares, podemos enviar con otros transportistas como DHL, UPS o Raben Logistics. Si su empresa tiene una cuenta de transportista con TNT, DHL, FEDEX o UPS, esta información puede ser añadida a su cuenta corporativa de MISUMI. Please send an e-mail to account@misumi-europe.com and provide us your MISUMI customer code, the shipping service provider, and the carrier account number. Tan pronto como esto esté configurado, le enviaremos una confirmación y su próximo pedido se cargará directamente a su cuenta.
¿Dónde puedo encontrar el número de seguimiento de mi envío?
Una vez que los productos pedidos salgan de nuestro centro logístico, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico. Esta contendrá el número de seguimiento y los detalles del proveedor de servicios de envío.
¿Quién puede realizar pedidos a MISUMI?
Las empresas, comerciantes e instituciones educativas oficialmente registradas pueden realizar pedidos con MISUMI. Para realizar pedidos, debe estar registrado como Usuario Corporativo. Las consultas y pedidos de particulares no pueden ser procesados.