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FAQ
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, presupuestos, entregas, formas de pago, el portal de clientes MyMISUMI y mucho más.
Puedes ver todas las entradas sobre un tema haciendo clic en una categoría.
Ofertas en MISUMI
Para recibir una oferta de MISUMI, es necesario estar registrado como 'Usuario Corporativo'. Si eres un cliente registrado, inicia sesión en tu cuenta y solicita tu oferta en línea. Puedes encontrar información más detallada sobre el proceso de consulta en las preguntas frecuentes. Puedes descargar la oferta directamente. Si necesitamos su opinión, nos pondremos en contacto con usted. Tenga en cuenta que las ofertas en la tienda en línea solo pueden finalizarse si todos los posibles problemas (números de parte incorrectos, tiempos de entrega solicitados a los proveedores, etc.) se han aclarado previamente a través del sitio web y han sido confirmados por su parte. Si tiene alguna pregunta sobre su oferta, por favor contacte al Servicio de Atención al Cliente de MISUMI a través del Help Center en su perfil de MyMISUMI.
¿Puedo utilizar mis propias denominaciones de productos en el proceso de pedido/presupuesto online?
Puede utilizar cómodamente en la tienda online de MISUMI las denominaciones de productos personalizadas ya guardadas en el portal de clientes MyMISUMI para presupuestos y pedidos.
- Haga clic en “Nuevo pedido/presupuesto”.
- Introduzca su denominación de producto personalizada en el campo “Número de pieza”.
- Importante: no utilice para ello el campo “Referencia del artículo del cliente”, ya que de lo contrario el sistema no podrá reconocer la denominación guardada.
- Una vez reconocida la denominación, se mostrarán automáticamente todos los datos completos del artículo.
- Introduzca la cantidad deseada y haga clic en “Añadir al carro”.
- A continuación, podrá completar su presupuesto o pedido como de costumbre.
Su denominación de producto personalizada aparecerá automáticamente en el presupuesto o pedido como número de referencia.
¿Cuáles son los plazos de entrega en MISUMI?
Para los tiempos de entrega, diferenciamos entre artículos en stock y artículos que se piden a nuestros proveedores. Los artículos en stock pedidos de lunes a jueves antes de las 4 p.m. o el viernes antes de las 3 p.m. (CET) generalmente se enviarán el mismo día. Los artículos que no tenemos en stock o los artículos que se configuran y fabrican bajo demanda tienen un tiempo de entrega más largo, que también depende de las capacidades de producción de nuestros proveedores. Las entregas fuera de Alemania tendrán un tiempo de entrega más largo, puede encontrar más información en las preguntas frecuentes. En nuestro sitio web, encontrará una visión general no vinculante de los tiempos de entrega cuando haya seleccionado un producto. La fecha de entrega real de su pedido se muestra en la confirmación de su pedido.
¿Puedo recibir mis productos en una dirección privada?
Como empresa puramente B2B, MISUMI solo puede entregar a empresas registradas o universidades. Las entregas a direcciones privadas y de oficinas en casa, así como las entregas a apartados postales, tiendas de paquetería, centros de autoalmacenamiento y direcciones de hoteles no son posibles.
¿Cuáles son los gastos de envío en MISUMI?
En la tabla a continuación, encontrará los costos de envío y los días de envío de las entregas estándar y exprés, así como los recargos para cada país.
| País | Entrega estándar | Entrega rápida | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Plazo de entrega a partir del envío (días) | Gastos de transporte | Plazo de entrega a partir del envío (días) | Gastos de transporte | ||
| Albania |  |
+5* | 75 € | +3* | 90 € |
| Andorra |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Austria |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Belgium |  |
+1 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Bosnia and Herzegovina |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Bulgaria |  |
+4* | 15 € | +1* | 20 € |
| Croatia |  |
+3 | 50 € | +2* | 90 € |
| Cyprus |  |
+5* | 75 € | +2* | 90 € |
| Czech Republic |  |
+2 | 7.50 € | + 1 | 20 € |
| Denmark |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € |
| Egypt |  |
+5 | 100 € | + 3 | ** |
| Estonia |  |
+3* | 30 € | +1* | 50 € |
| Finland |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € |
| France |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Georgia |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Germany |  |
+1 | 5 € | + 1 | n/a |
| Greece |  |
+3* | 30 € | + 1 | 50 € |
| Hungary |  |
+2 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Iceland |  |
+3* | 75 € | +2* | 90 € |
| Ireland |  |
+2 | 15 € | + 1 | 20 € |
| Italy |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Latvia |  |
+3* | 30 € | +2* | 50 € |
| Liechtenstein |  |
** | 10 € | ** | 20 € |
| Lithuania |  |
+4 | 30 € | + 2 | 50 € |
| Luxembourg |  |
+1 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Malta |  |
+4 | 50 € | +1 | 90 € |
| Monaco |  |
+1* | 25 € | +1* | 30 € |
| Montenegro |  |
+4* | 75 € | +2* | 90 € |
| Morocco |  |
+4* | 75 € | +2* | ** |
| Netherlands |  |
+1* | 10 € | + 1 | 20 € |
| Nigeria |  |
** | 100 € | ** | ** |
| North Macedonia |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Norway |  |
+2* | 15 € | +1* | 30 € |
| Poland |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Portugal |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € |
| Romania |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € |
| San Marino |  |
+3 | 30 € | + 1 | 50 € |
| Serbia |  |
+5* | 75 € | +3* | 90 € |
| Slovak Republic |  |
+4 | 7.50 € | +2* | 20 € |
| Slovenia |  |
+3 | 10 € | + 1 | 20 € |
| South Africa |  |
+5* | 100 € | +2* | ** |
| Spain |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € |
| Sweden |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € |
| Switzerland |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Tunisia |  |
+4 | 75 € | + 2 | ** |
| Turkey |  |
+4* | 30 € | +2* | 90 € |
| United Kingdom |  |
+3* | 10 € | +2* | 20 € |
Countries with * = lead time in economic regions. Remote areas may take longer.
** = For countries that have not specified a delivery time/price, please contact Customer Service
(sales@misumi-europe.com).
INFO:
Due to customs clearance deliveries to destinations outside Germany may take longer. Depending on product size, weight and dimensions, on contrary to our standard delivery terms (refer to AGB — general terms and conditions) other dispatching types may be used. Due to free-unloading-ramp deliveries, forwarder performed deliveries demand a customer provided forklift or elevating truck. Depending on your location, please add the days mentioned in the table to the delivery time mentioned on the product page in the Online Shop.
¿Qué proveedores de servicios de envío se encargarán de la entrega?
En Alemania, los pedidos generalmente se envían con GLS, mientras que TNT es nuestro proveedor estándar para envíos a todos los demás países. En casos Particulares, podemos enviar con otros transportistas como DHL, UPS o Raben Logistics. Si su empresa tiene una cuenta de transportista con TNT, DHL, FEDEX o UPS, esta información puede ser añadida a su cuenta corporativa de MISUMI. Please send an e-mail to account@misumi-europe.com and provide us your MISUMI customer code, the shipping service provider, and the carrier account number. Tan pronto como esto esté configurado, le enviaremos una confirmación y su próximo pedido se cargará directamente a su cuenta.
¿MISUMI ofrece descuentos?
Con MISUMI, recibirás un descuento por cantidad en tu artículo dependiendo de la cantidad pedida. Puedes ver los descuentos para los productos individuales en la página del producto respectivo de los artículos en la tienda en línea, si están disponibles.
Tenga en cuenta que MISUMI no ofrece descuentos por reventa.
¿Puedo solicitar envío urgente?
MISUMI ofrece envío exprés para entregas dentro de Alemania y Europa.
La mayoría de las entregas dentro de Alemania llegan al día siguiente hábil. Para entregas exprés dentro de Europa, los tiempos de entrega varían de un país a otro, pero generalmente llegan en uno o dos días hábiles. El respectivo tiempo de entrega a su país y el aumento en los costos de envío se pueden encontrar en las preguntas frecuentes. Durante el proceso de pedido en línea, puedes elegir la entrega estándar o exprés a través del botón correspondiente. Tenga en cuenta que la entrega exprés no está disponible los sábados.
En caso de que se requiera una entrega el sábado, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del portal de clientes MyMISUMI:
- Inicie sesión en su perfil de MyMISUMI
- Vaya al Help Center
- Proporcione información detallada sobre el pedido/artículo correspondiente
¿Quién puede solicitar presupuestos a MISUMI?
Las empresas, comerciantes e instituciones educativas oficialmente registradas pueden solicitar presupuestos a MISUMI. Para recibir presupuestos, debe estar registrado como Usuario corporativo, lo cual puede hacer aquí. No se pueden procesar consultas ni pedidos de particulares.
¿Cómo puedo solicitar un presupuesto?
Como cliente registrado de MISUMI, puede obtener sus solicitudes de oferta a través de la tienda en línea:
- Inicia sesión en tu cuenta de MISUMI
- Luego ve a la página principal de MISUMI y haz clic en el botón amarillo ‘Nuevo Pedido/Presupuesto’
- Ingresa los datos necesarios: Números de pieza, cantidad, etc. y añade los artículos al carrito de compras. Selecciona la opción 'Go to Quotation' en el carrito de compras
- En el siguiente paso, verifica los datos de la dirección para la facturación y la entrega
- Confirma tu solicitud de oferta en el siguiente paso.
Luego recibirá su oferta como un PDF por correo electrónico y también podrá verla en su historial de cotizaciones en el portal de clientes MyMISUMI después de un breve tiempo de transmisión.