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FAQ
Búsqueda de productos en MISUMI
Busque el artículo requerido utilizando la barra de búsqueda en nuestro sitio web. Puedes buscar el artículo utilizando palabras clave, números de parte o un código de tipo. Alternativamente, mire encima de la barra de búsqueda y busque por categoría de producto, marca o aplicación. Luego, puedes configurar el artículo deseado utilizando nuestro configurador de productos.
Registro en MISUMI
Cualquier empresa oficialmente registrada, cualquier comerciante, así como las instituciones educativas, pueden registrarse como Usuario Corporativo. Este registro es un requisito previo para realizar pedidos o solicitar cotizaciones a MISUMI. Los detalles sobre cómo registrarse se pueden encontrar en las preguntas frecuentes (FAQ). Una vez que hayas completado tu registro, será revisado manualmente. Esto suele tardar medio día hábil. Recibirá un mensaje de nuestra parte tan pronto como su registro haya sido aprobado con éxito. Su registro está ahora completo y puede iniciar sesión en el sitio web de MISUMI y hacer uso completo de su cuenta. Puede realizar pedidos, solicitar cotizaciones y utilizar todas las demás funciones del portal de clientes MyMISUMI. Al registrarte como usuario de CAD, ingresas tus datos personales y el nombre de la empresa, aceptas los TCG y envías la inscripción. Las registraciones de usuarios de CAD no serán verificadas manualmente y puedes usar tu cuenta tan pronto como se complete la registración. Ahora puedes descargar datos CAD en el sitio web de MISUMI. Tenga en cuenta que como usuario de CAD no puede crear pedidos ni solicitar cotizaciones.
Ofertas en MISUMI
Para recibir una oferta de MISUMI, es necesario estar registrado como 'Usuario Corporativo'. Si eres un cliente registrado, inicia sesión en tu cuenta y solicita tu oferta en línea. Puedes encontrar información más detallada sobre el proceso de consulta en las preguntas frecuentes. Puedes descargar la oferta directamente. Si necesitamos su opinión, nos pondremos en contacto con usted. Tenga en cuenta que las ofertas en la tienda en línea solo pueden finalizarse si todos los posibles problemas (números de parte incorrectos, tiempos de entrega solicitados a los proveedores, etc.) se han aclarado previamente a través del sitio web y han sido confirmados por su parte. Si tiene alguna pregunta sobre su oferta, por favor contacte al Servicio de Atención al Cliente de MISUMI a través del Help Center en su perfil de MyMISUMI.
Pedido en MISUMI
Para realizar un pedido con MISUMI, debes estar registrado como Usuario Corporativo. Si eres un cliente registrado, por favor inicia sesión en tu cuenta y realiza tu pedido en línea. Inmediatamente después de realizar el pedido, puedes descargar la confirmación de tu pedido, que también muestra la fecha de envío. La información sobre el número de seguimiento se proporcionará el día del envío. En caso de que necesitemos información adicional, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Más información detallada sobre el proceso de pedido se puede encontrar en las FAQ. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, por favor contáctenos a través del Centro de Ayuda en su perfil de MyMISUMI.
Proceso de entrega en MISUMI
Los artículos en stock pedidos de lunes a jueves antes de las 4 p.m. y los viernes antes de las 3 p.m. (CET) generalmente se envían el mismo día. Todos los demás artículos tienen un tiempo de entrega de 3-9 días (posibles excepciones). Por favor, consulte la confirmación de su pedido para conocer la fecha exacta de entrega de su pedido. Los costos de envío para pedidos en línea se muestran durante el proceso de pedido en nuestro sitio web. Alternativamente, los encontrará en la confirmación de su pedido. En Alemania, los pedidos generalmente se envían con GLS, mientras que TNT es nuestro proveedor estándar para envíos a todos los demás países. Si su empresa tiene una cuenta de transportista con TNT, FEDEX, UPS o DHL, esta puede añadirse a su cuenta de MISUMI, más información puede encontrar en las preguntas frecuentes. Si desea una entrega exprés, puede encontrar más información en las preguntas frecuentes.
Pago en MISUMI
Hay varias opciones de pago disponibles al realizar un pedido con MISUMI: factura (por transferencia bancaria) y prepago (por transferencia bancaria, tarjeta de crédito (Visa & Mastercard) o PayPal).
Una vez que el pedido haya sido enviado desde nuestro almacén en Alemania, se generará la factura. Desde 2024, MISUMI solo envía facturas electrónicas por correo electrónico. También puedes descargar una copia de la factura en tu perfil de MyMISUMI. Puedes ingresar tu dirección de correo electrónico para la facturación electrónica en tu perfil de MyMISUMI. En casos excepcionales, MISUMI enviará una factura pro forma. Si ha recibido una factura pro forma, debe ser pagada antes de que se procese el pedido. Siempre le informaremos de cualquier pago anticipado necesario lo antes posible después de realizar el pedido.
¿Puedo utilizar mis propias denominaciones de productos en el proceso de pedido/presupuesto online?
Puede utilizar cómodamente en la tienda online de MISUMI las denominaciones de productos personalizadas ya guardadas en el portal de clientes MyMISUMI para presupuestos y pedidos.
- Haga clic en “Nuevo pedido/presupuesto”.
- Introduzca su denominación de producto personalizada en el campo “Número de pieza”.
- Importante: no utilice para ello el campo “Referencia del artículo del cliente”, ya que de lo contrario el sistema no podrá reconocer la denominación guardada.
- Una vez reconocida la denominación, se mostrarán automáticamente todos los datos completos del artículo.
- Introduzca la cantidad deseada y haga clic en “Añadir al carro”.
- A continuación, podrá completar su presupuesto o pedido como de costumbre.
Su denominación de producto personalizada aparecerá automáticamente en el presupuesto o pedido como número de referencia.
¿Es posible guardar denominaciones propias de productos en la tienda online de MISUMI?
Con la función “N.º de pieza del cliente”, los usuarios registrados de MyMISUMI pueden guardar nombres de productos individuales y compartirlos dentro de su empresa.
Proceda de la siguiente manera:
- Inicie sesión en su perfil de cliente MyMISUMI
- En el menú de la parte izquierda, vaya a “N.º de pieza del cliente”
- Seleccione la opción “Registrar N.º de pieza del cliente”
- Añada las denominaciones manualmente, mediante Excel o carga de datos
- Columna 1: denominación de producto personalizada
- Columna 2: número de artículo MISUMI
- Haga clic en “Confirmar” y después en “Guardar”
Todas las denominaciones de producto guardadas estarán automáticamente disponibles para todos los usuarios de la misma cuenta corporativa de MISUMI. Además, los datos pueden gestionarse en cualquier momento, descargarse como archivo CSV y utilizarse directamente en el proceso de pedido online o solicitud de presupuesto.
Cómo conectarse con MISUMI en el portal de clientes MyMISUMI (CSSP)
La forma más fácil y rápida de contactar a MISUMI es a través del Help Center en el portal de clientes MyMISUMI:
- Inicie sesión en su perfil de MyMISUMI
- Haga clic en 'Help Center' en el menú del lado izquierdo
- Seleccione la categoría relevante adecuada para su solicitud de problema. Complete todo el formulario
Por favor, describa su problema con la mayor detalle posible para que el servicio al cliente pueda ayudarle de la mejor manera.
Historial de descargas CAD en el portal para clientes MyMISUMI (CSSP)
En el historial de descargas de CAD, puede ver y verificar sus datos CAD ya descargados. También es posible descargarlo de nuevo si es necesario.
Puedes encontrar el historial de descargas de CAD en tu perfil de MyMISUMI.
- Inicie sesión en su perfil de MyMISUMI
- Haga clic en 'Herramientas' en el menú del lado izquierdo y busque 'Mis descargas de datos CAD'.