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FAQ
¿Por qué se me pide que rellene una declaración de conformidad?
Como empresa internacional, MISUMI está obligada a cumplir con los controles de exportación y sus requisitos legales, los cuales están regulados por las normativas de la UE, las listas de sanciones mundiales y el Reglamento de Comercio Exterior Alemán. Dado que su empresa está ubicada en un tercer país y/o opera en una industria crítica, solo podemos completar su registro una vez que haya completado, firmado y devuelto nuestra Declaración de Cumplimiento.
Mi empresa ya es cliente registrado de MISUMI. Me gustaría registrar una cuenta de usuario adicional para mí. ¿Cómo puedo hacerlo?
Si su empresa ya tiene una cuenta corporativa con MISUMI, puede agregar una cuenta de usuario adicional a la cuenta corporativa existente. El requisito del sistema para esto es que conozca el código de cliente MISUMI de su empresa. Por favor, haga lo siguiente dentro del registro en línea:
- Introduzca su dirección de correo electrónico y envíe el formulario
- Confirme el enlace de activación que recibirá por correo electrónico
- Introduzca sus datos personales y elija un nombre de usuario y contraseña
- Elija la opción de añadir su cuenta de usuario a una cuenta corporativa existente
- Introduzca el código de cliente de su empresa, compruebe sus datos en el siguiente paso y envíe el registro.
Su registro será verificado posteriormente. Tenga en cuenta que su registro no será aprobado por MISUMI, sino por el administrador interno de su empresa. Una vez que se complete su registro, recibirá un correo electrónico de confirmación. Luego puedes iniciar sesión en tu cuenta y usarla completamente.
¿Cómo puedo saber quién es el administrador responsable de aprobar mi cuenta?
Si te has añadido como usuario adicional a una cuenta corporativa existente ingresando un Código de cliente de MISUMI, tu administrador de la empresa recibirá un correo electrónico pidiendo que completes tu registro.
Por razones del sistema, actualmente no es posible informarle automáticamente sobre su administrador. Si deseas contactar directamente a tu administrador interno, envianos un email a account@misumi-europe.com. Compartiremos la información relevante sobre el administrador de la cuenta corporativa de su empresa con usted.
¿Cómo funciona el 'Comprar hora'?
El botón 'Comprar hora' se encuentra en la página de detalles del producto y se activa tan pronto como se genera un número de referencia.
Esta función le permite pedir directamente la cantidad seleccionada del producto actual: se omite la página del carrito y se le redirige directamente a la página de confirmación del pedido, donde puede verificar y realizar su pedido.
Tenga en cuenta que esta función solo está disponible para un número de pieza a la vez. Si desea combinar varios productos en un solo pedido, utilice la función 'Añadir al carrito'.
Los productos que ya se encuentran en el carrito no se ven afectados por el 'Comprar hora'. Si se cancela el proceso de 'Comprar hora', el producto se añade al carrito.
¿Qué permisos tiene el administrador de la cuenta?
Solo dos cosas diferencian al administrador de cuentas interno de la empresa de los usuarios regulares de una cuenta corporativa en MISUMI:
- El administrador es responsable de aprobar a los nuevos usuarios que deseen vincularse a la cuenta corporativa a través del registro en línea utilizando la consola Gestión de usuarios en el portal de clientes MyMISUMI. Puedes encontrar una instrucción sobre cómo hacerlo en nuestras preguntas frecuentes.
- El administrador puede ver la lista de usuarios vinculados a la cuenta corporativa y sus autorizaciones para la tienda en línea de MISUMI a través de la consola Gestión de usuarios en el portal de clientes MyMISUMI. El administrador no puede ver los datos personales de los usuarios individuales. Tenga en cuenta que el administrador no está autorizado a modificar ni eliminar los datos de usuarios individuales. Si desea eliminar usuarios de la lista de usuarios (porque han dejado la empresa, etc.), por favor envia un email a account@misumi-europe.com con una lista de los nombres a ser borrados. Nos encargaremos del resto por ti.
Tengo una pregunta sobre RAPiD Design
Si tiene alguna pregunta sobre nuestro complemento RAPiD Design, visite nuestra sección de preguntas frecuentes sobre RAPiD Design.
Si no encuentra respuesta a su pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica a través del Help Center a de su perfil MyMISUMI.
¿Qué métodos de pago ofrece MISUMI?
MISUMI ofrece los métodos de pago factura (30 días), pago por adelantado mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito (Visa y Mastercard) o PayPal. Puede seleccionar los métodos de pago correspondientes durante el proceso de pedido en línea. Para los pedidos enviados a MISUMI por escrito, el método de pago estándar es generalmente factura (30 días). Las instituciones educativas (escuelas, universidades, etc.) así como las asociaciones, son aprobadas únicamente con pago por adelantado y recibirán una factura pro forma por sus pedidos. El pedido solo se procesará una vez que se haya liquidado y se haya registrado el pago. Si desea recibir una factura en PDF, consulte la imagen a la derecha. No se ofrecen descuentos en el monto de la factura ni reducción/extensión del plazo de pago como estándar.
¿Cómo puedo obtener una copia de la factura?
Puedes encontrar una copia de la factura en el portal de clientes MyMISUMI:
- Inicie sesión en el perfil de MyMISUMI
- Ve a la vista general de pedidos
- Haz clic en el pedido correspondiente
- En el menú ahora puedes descargar una copia de la factura en PDF.
También puede acceder a él y descargarlo a través del centro de documentos situado en la barra de menú de la parte izquierda del portal de clientes MyMISUMI.
Tenga en cuenta que las facturas se proporcionarán en el resumen del pedido al menos un día hábil después de que se envíe el pedido.
¿Cuáles son los datos bancarios de MISUMI?
Los datos bancarios de MISUMI Europa GmbH son: MISUMI Europa GmbH Commerzbank AG Frankfurt IBAN: DE06 5004 0000 0382 2913 00 BIC: COBADEFFXXX. Esta información también se incluye en el pie de página de su factura de MISUMI o en línea en la auto-declaración del proveedor.
¿Cómo puedo obtener un extracto de cuenta?
Puede descargar el extracto de cuenta/extracto de cliente directamente desde el portal de clientes MyMISUMI:
- Inicie sesión en su perfil de MyMISUMI
- En el menú de la izquierda encontrará la categoría 'Centro de documentos'.
- Haga clic en 'Descargar extracto de cliente' para descargar el documento en formato PDF.