¡Estamos traduciendo nuestra tienda online al español!
Pero como tenemos muchos productos y páginas, esto lleva tiempo. Mientras tanto, nuestro catálogo de productos estará en inglés. Gracias por su paciencia.
FAQ
¿Cómo puedo realizar un pedido a MISUMI?
Como cliente registrado de MISUMI, puede realizar su pedido a través de la tienda en línea:
- Inicie sesión en su cuenta de MISUMI
- Luego vaya a la página principal de MISUMI y haga clic en el botón azul Nuevo Pedido / Presupuesto
- Ingrese los datos necesarios: Números de pieza, cantidad, etc. y añada los artículos al carrito de la compra. Seleccione la opción 'Go to Order' en la cesta de la compra
- En el siguiente paso, verifique los datos de la dirección para la dirección de facturación y entrega.
- Realice su pedido en el siguiente paso.
Luego recibirá la confirmación de su pedido como PDF por correo electrónico y también podrá verla en su historial de pedidos en el portal de clientes MyMISUMI después de un breve tiempo de transmisión.
¿MISUMI ofrece descuentos?
Con MISUMI, recibirás un descuento por cantidad en tu artículo dependiendo de la cantidad pedida. Puedes ver los descuentos para los productos individuales en la página del producto respectivo de los artículos en la tienda en línea, si están disponibles.
Tenga en cuenta que MISUMI no ofrece descuentos por reventa.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Reenviaremos su solicitud de modificación de pedido directamente al proveedor. Si no es posible cambiar el pedido, intentaremos cancelar el pedido (más detalles sobre temas relacionados con la cancelación se pueden encontrar en las FAQ) para darte la oportunidad de realizar un nuevo pedido.
Por favor, solicite una cancelación a través de nuestro portal de clientes MyMISUMI:
- Inicie sesión en su perfil de MyMISUMI
- Vaya a Help Center
- Ingrese toda la información requerida y envíenos su solicitud de modificación.
Tan pronto como recibamos comentarios de nuestro proveedor, se pondrán en contacto con usted.
¿Puedo solicitar envío urgente?
MISUMI ofrece envío exprés para entregas dentro de Alemania y Europa.
La mayoría de las entregas dentro de Alemania llegan al día siguiente hábil. Para entregas exprés dentro de Europa, los tiempos de entrega varían de un país a otro, pero generalmente llegan en uno o dos días hábiles. El respectivo tiempo de entrega a su país y el aumento en los costos de envío se pueden encontrar en las preguntas frecuentes. Durante el proceso de pedido en línea, puedes elegir la entrega estándar o exprés a través del botón correspondiente. Tenga en cuenta que la entrega exprés no está disponible los sábados.
En caso de que se requiera una entrega el sábado, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del portal de clientes MyMISUMI:
- Inicie sesión en su perfil de MyMISUMI
- Vaya al Help Center
- Proporcione información detallada sobre el pedido/artículo correspondiente
¿Dónde presento una reclamación?
Envíenos su reclamación a través del portal de clientes MyMISUMI:
- Inicie sesión en su perfil MyMISUMI
- Vaya a Help Center
- Seleccione la categoría "Registrar una reclamación"
- En el menú desplegable, seleccione el pedido correspondiente
- Rellene el formulario.
Encontrará diferentes categorías (mercancías erroneas, cantidad incorrecta, faltan mercancías, envío no recibido, relacionado con la factura, relacionado con la calidad). Marque el artículo defectuoso y envíenos una descripción detallada del defecto. Para reclamos relacionados con la calidad, por favor, incluya también una foto y una descripción detallada del problema.
¿Cómo puedo devolver los productos en caso de que MISUMI me haya enviado un pedido incorrecto?
Si se le ha entregado un producto incorrecto, puede informarlo a través del portal de clientes MyMISUMI:
- Inicie sesión en su perfil de MyMISUMI
- Vaya al Help Center
- Seleccione la categoría 'Registrar una reclamación' En el menú desplegable, por favor seleccione el pedido correspondiente.
- Rellene el formulario.
Su solicitud será verificada, los productos entregados incorrectamente serán reemplazados lo antes posible y la entrega incorrecta será recogida. Por favor, proporcione la siguiente información: el número de paquetes entregados incorrectamente, su peso y tamaño, la dirección de recogida, un nombre de contacto y un número de teléfono de contacto. Nos encargaremos de los siguientes pasos y nos pondremos en contacto con usted con más información sobre su regreso. Por favor, no nos devuelva la mercancía antes de que nuestro equipo de Atención al Cliente haya confirmado su solicitud.
¿Cómo puedo informar sobre un defecto en un producto?
Por favor, infórmenos de cualquier defecto a través del portal de clientes MyMISUMI:
- Inicie sesión en su perfil de MyMISUMI
- Vaya al Help Center
- Seleccione la categoría 'Registrar una reclamación' En el menú desplegable, por favor seleccione el pedido correspondiente.
- Rellene el formulario.
Envíenos fotos y una descripción detallada para que nuestros técnicos puedan identificar el defecto o falla. Su solicitud será revisada y recibirá un reemplazo o crédito según su preferencia. MISUMI también se encargará de recoger los productos rechazados. Para organizar la recogida de los paquetes, por favor, proporcione el número de paquetes, su peso y tamaño, la dirección de recogida, y un nombre y número de teléfono de contacto. Nos encargaremos de los siguientes pasos y nos pondremos en contacto con usted con más información sobre su regreso. Por favor, no nos devuelva la mercancía antes de que nuestro equipo de Atención al Cliente haya confirmado su solicitud.
¿Cómo puedo cancelar un pedido en MISUMI?
Para solicitar la cancelación a través de nuestro portal de clientes MyMISUMI:
- Inicie sesión en su perfil de MyMISUMI
- Vaya al Help Center
- Seleccione la categoría 'Pedido' & 'cancelación'
- En el menú desplegable, seleccione el pedido correspondiente
- Introduzca toda la información requerida y envíenos su solicitud de cancelación.
Aceptamos cancelaciones sin cargo dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido. Puede encontrar un resumen de nuestras condiciones de cancelación aquí.
Tenga en cuenta que los productos Meviy no se pueden cancelar en general.
¿Puedo devolver productos que he pedido por error?
Si desea devolver un artículo por motivos personales (por ejemplo, un pedido incorrecto por su parte), póngase en contacto con nosotros a través del portal de clientes MyMISUMI y comprobaremos si es posible una devolución como gesto de buena voluntad:
- Inicie sesión en su perfil de MyMISUMI
- Vaya al Help Center
- Seleccione la categoría 'Registrar una reclamación' En el menú desplegable, por favor seleccione el pedido relevante.
- Complete el formulario.
Estas decisiones se toman caso por caso, dependiendo de si las piezas son productos estándar en stock o han sido fabricadas especialmente para su pedido. No es posible devolver mercancía sin contactar primero con el Servicio de Atención al Cliente. Las devoluciones no aprobadas se envían de vuelta al remitente. Si acordamos que devuelva la mercancía, se aplicará una tarifa de reposición (normalmente el 20%) y deberá pagar el envío de devolución. Encontrará más información sobre artículos defectuosos o entregados incorrectamente en las preguntas frecuentes.
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