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FAQ
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, presupuestos, entregas, formas de pago, el portal de clientes MyMISUMI y mucho más.
Puedes ver todas las entradas sobre un tema haciendo clic en una categoría.
¿Qué proveedores de servicios de envío se encargarán de la entrega?
En Alemania, los pedidos generalmente se envían con GLS, mientras que TNT es nuestro proveedor estándar para envíos a todos los demás países. En casos Particulares, podemos enviar con otros transportistas como DHL, UPS o Raben Logistics. Si su empresa tiene una cuenta de transportista con TNT, DHL, FEDEX o UPS, esta información puede ser añadida a su cuenta corporativa de MISUMI. Please send an e-mail to account@misumi-europe.com and provide us your MISUMI customer code, the shipping service provider, and the carrier account number. Tan pronto como esto esté configurado, le enviaremos una confirmación y su próximo pedido se cargará directamente a su cuenta.
¿Qué hago si solo ha llegado parte de la mercancía?
En casos raros, los productos de un pedido pueden llegar en diferentes paquetes. El número de paquetes utilizados para enviar su pedido se indica en la última página del albarán de entrega. En caso de que no haya recibido todos los paquetes indicados en el albarán, por favor espere un día laborable más para ver si el paquete faltante llega más tarde. Dado que un pedido puede tener múltiples fechas de entrega, por favor revise la confirmación de su pedido para asegurarse de que todos los artículos han sido confirmados y para encontrar la fecha de entrega de su artículo faltante. En caso de que haya recibido todos los paquetes, pero un artículo indicado en el albarán no esté incluido, por favor, informe de esto a través del Help Center en su portal MyMISUMI.
¿Quién puede realizar pedidos a MISUMI?
Las empresas, comerciantes e instituciones educativas oficialmente registradas pueden realizar pedidos con MISUMI. Para realizar pedidos, debe estar registrado como Usuario Corporativo. Las consultas y pedidos de particulares no pueden ser procesados.
¿Cómo puedo realizar un pedido a MISUMI?
Como cliente registrado de MISUMI, puede realizar su pedido a través de la tienda en línea:
- Inicie sesión en su cuenta de MISUMI
- Luego vaya a la página principal de MISUMI y haga clic en el botón azul Nuevo Pedido / Presupuesto
- Ingrese los datos necesarios: Números de pieza, cantidad, etc. y añada los artículos al carrito de la compra. Seleccione la opción 'Go to Order' en la cesta de la compra
- En el siguiente paso, verifique los datos de la dirección para la dirección de facturación y entrega.
- Realice su pedido en el siguiente paso.
Luego recibirá la confirmación de su pedido como PDF por correo electrónico y también podrá verla en su historial de pedidos en el portal de clientes MyMISUMI después de un breve tiempo de transmisión.
¿MISUMI ofrece descuentos?
Con MISUMI, recibirás un descuento por cantidad en tu artículo dependiendo de la cantidad pedida. Puedes ver los descuentos para los productos individuales en la página del producto respectivo de los artículos en la tienda en línea, si están disponibles.
Tenga en cuenta que MISUMI no ofrece descuentos por reventa.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Sí, puede modificar su pedido en nuestro portal de clientes MyMISUMI, siempre que el pedido o la línea de pedido cumplan los requisitos.
- Inicie sesión en su perfil de MyMISUMI
- Seleccione un pedido en su «Resumen de pedidos»
- En la vista detallada del pedido, haga clic en «Modificar/Cancelar pedido»
- Seleccione todas las líneas o solo aquellas que desee modificar
- Modifique la referencia del pedido, la dirección de envío o la fecha de envío
Mira el vídeo tutorial que aparece a continuación.
Los cambios realizados en el portal de clientes MyMISUMI no tendrán que ser verificados por nuestro servicio de atención al cliente y entrarán en vigor de inmediato.
Los pedidos se pueden modificar en línea, siempre y cuando el pedido o la línea de pedido cumplan los criterios de elegibilidad establecidos (por ejemplo, que el pedido aún no se haya enviado o que la producción aún no haya comenzado).
Actualmente, solo puedes modificar los pedidos online que hayas realizado tú mismo.
Cut-Off Times
| Modification / Item | Stock Item | MTO Item (Made-to-order) |
|---|---|---|
| Referencia de pedido de cliente | A las 22:00 h del día anterior a la fecha de envío | A las 22:00 h del día anterior a la fecha de envío |
| Dirección de entrega (incluida la referencia) | A las 22:00 h del día anterior a la fecha de envío | en un plazo de 2 horas tras realizar el pedido |
| Referencia de la partida de la orden de compra del cliente | A las 22:00 h del día anterior a la fecha de envío | A las 22:00 h del día anterior a la fecha de envío |
| Fecha de envío (antes) | A las 22:00 h del día anterior a la NUEVA fecha de envío | N/A |
| Fecha de envío (aplazada) | A las 22:00 h del día anterior a la fecha de envío | en un plazo de 2 horas tras realizar el pedido |
¿Puedo solicitar envío urgente?
MISUMI ofrece envío exprés para entregas dentro de Alemania y Europa.
La mayoría de las entregas dentro de Alemania llegan al día siguiente hábil. Para entregas exprés dentro de Europa, los tiempos de entrega varían de un país a otro, pero generalmente llegan en uno o dos días hábiles. El respectivo tiempo de entrega a su país y el aumento en los costos de envío se pueden encontrar en las preguntas frecuentes. Durante el proceso de pedido en línea, puedes elegir la entrega estándar o exprés a través del botón correspondiente. Tenga en cuenta que la entrega exprés no está disponible los sábados.
En caso de que se requiera una entrega el sábado, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del portal de clientes MyMISUMI:
- Inicie sesión en su perfil de MyMISUMI
- Vaya al Help Center
- Proporcione información detallada sobre el pedido/artículo correspondiente
¿Dónde presento una reclamación?
Envíenos su reclamación a través del portal de clientes MyMISUMI:
- Inicie sesión en su perfil MyMISUMI
- Vaya a «Reclamaciones y devoluciones» en la barra de menú de la izquierda, dentro de la categoría «Servicios»
- Seleccione la categoría "Reclamaciones"
- En el menú desplegable, seleccione el pedido correspondiente
- Rellene el formulario.
Encontrará diferentes categorías (mercancías erroneas, cantidad incorrecta, faltan mercancías, envío no recibido, relacionado con la factura, relacionado con la calidad). Marque el artículo defectuoso y envíenos una descripción detallada del defecto. Para reclamos relacionados con la calidad, por favor, incluya también una foto y una descripción detallada del problema.
¿Cómo puedo devolver los productos en caso de que MISUMI me haya enviado un pedido incorrecto?
Si se le ha entregado un producto incorrecto, puede informarlo a través del portal de clientes MyMISUMI:
- Inicie sesión en su perfil de MyMISUMI
- Vaya al «Reclamaciones y devoluciones» en la barra de menú de la izquierda, dentro de la categoría «Servicios»
- Seleccione la categoría "Devolucion de Mercancía"
- En el menú desplegable, por favor seleccione el pedido correspondiente.
- Rellene el formulario.
Su solicitud será verificada, los productos entregados incorrectamente serán reemplazados lo antes posible y la entrega incorrecta será recogida. Por favor, proporcione la siguiente información: el número de paquetes entregados incorrectamente, su peso y tamaño, la dirección de recogida, un nombre de contacto y un número de teléfono de contacto. Nos encargaremos de los siguientes pasos y nos pondremos en contacto con usted con más información sobre su regreso. Por favor, no nos devuelva la mercancía antes de que nuestro equipo de Atención al Cliente haya confirmado su solicitud.
¿Cómo puedo informar sobre un defecto en un producto?
Por favor, infórmenos de cualquier defecto a través del portal de clientes MyMISUMI:
- Inicie sesión en su perfil de MyMISUMI
- Vaya al «Reclamaciones y devoluciones» en la barra de menú de la izquierda, dentro de la categoría «Servicios»
- Seleccione la categoría "Reclamaciones"
- En el menú desplegable, por favor seleccione el pedido correspondiente.
- Rellene el formulario.
Envíenos fotos y una descripción detallada para que nuestros técnicos puedan identificar el defecto o falla. Su solicitud será revisada y recibirá un reemplazo o crédito según su preferencia. MISUMI también se encargará de recoger los productos rechazados. Para organizar la recogida de los paquetes, por favor, proporcione el número de paquetes, su peso y tamaño, la dirección de recogida, y un nombre y número de teléfono de contacto. Nos encargaremos de los siguientes pasos y nos pondremos en contacto con usted con más información sobre su regreso. Por favor, no nos devuelva la mercancía antes de que nuestro equipo de Atención al Cliente haya confirmado su solicitud.