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FAQ
¿Cómo puedo cancelar un pedido en MISUMI?
Puede cancelar su pedido en nuestro portal de clientes MyMISUMI, utilizando la función de autocancelación (siempre que el pedido o la línea de pedido cumplan los requisitos):
- Inicie sesión en su perfil de MyMISUMI
- Seleccione un pedido en su «Resumen de pedidos»
- En la vista de detalles del pedido, haga clic en «Modificar/Cancelar pedido»
- Seleccione todas las líneas o solo aquellas que desee cancelar
- Haga clic en «Cancelar» y confirme su solicitud
Si la opción de cancelación está disponible, se puede realizar directamente en línea sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Si una línea aparece en gris, significa que no se puede cancelar.
Puede encontrar un resumen de nuestras condiciones de cancelación aquí.
Tenga en cuenta que los productos Meviy no se pueden cancelar en general.
Cut-Off Times
| Modification / Item | Stock Item | MTO Item Standard Lead Time | MTO Item Advance Lead Time |
|---|---|---|---|
| Cancellation (Free of Charge) | 10pm day before Shipping Date | within 2hrs after placing the order | day before production starting day |
¿Puedo devolver productos que he pedido por error?
Si desea devolver un artículo por motivos personales (por ejemplo, un pedido incorrecto por su parte), póngase en contacto con nosotros a través del portal de clientes MyMISUMI y comprobaremos si es posible una devolución como gesto de buena voluntad:
- Inicie sesión en su perfil de MyMISUMI
- Vaya al «Reclamaciones y devoluciones» en la barra de menú de la izquierda, dentro de la categoría «Servicios»
- Seleccione la categoría "Devolucion de Mercancía"
- En el menú desplegable, por favor seleccione el pedido relevante.
- Complete el formulario.
Estas decisiones se toman caso por caso, dependiendo de si las piezas son productos estándar en stock o han sido fabricadas especialmente para su pedido. No es posible devolver mercancía sin contactar primero con el Servicio de Atención al Cliente. Las devoluciones no aprobadas se envían de vuelta al remitente. Si acordamos que devuelva la mercancía, se aplicará una tarifa de reposición (normalmente el 20%) y deberá pagar el envío de devolución. Encontrará más información sobre artículos defectuosos o entregados incorrectamente en las preguntas frecuentes.
¿Quién puede solicitar presupuestos a MISUMI?
Las empresas, comerciantes e instituciones educativas oficialmente registradas pueden solicitar presupuestos a MISUMI. Para recibir presupuestos, debe estar registrado como Usuario corporativo, lo cual puede hacer aquí. No se pueden procesar consultas ni pedidos de particulares.
¿Cómo puedo solicitar un presupuesto?
Como cliente registrado de MISUMI, puede obtener sus solicitudes de oferta a través de la tienda en línea:
- Inicia sesión en tu cuenta de MISUMI
- Luego ve a la página principal de MISUMI y haz clic en el botón amarillo ‘Nuevo Pedido/Presupuesto’
- Ingresa los datos necesarios: Números de pieza, cantidad, etc. y añade los artículos al carrito de compras. Selecciona la opción 'Go to Quotation' en el carrito de compras
- En el siguiente paso, verifica los datos de la dirección para la facturación y la entrega
- Confirma tu solicitud de oferta en el siguiente paso.
Luego recibirá su oferta como un PDF por correo electrónico y también podrá verla en su historial de cotizaciones en el portal de clientes MyMISUMI después de un breve tiempo de transmisión.
¿Cuánto tiempo son válidas las cotizaciones de MISUMI?
Las cotizaciones son válidas por 4 semanas a partir de la fecha de emisión. La validez puede acortarse si la cotización contiene artículos que deben solicitarse por separado a nuestros proveedores, debido a grandes cantidades o condiciones especiales del proveedor. Se le informará de esto en la oferta o en la confirmación del pedido. La fecha de validez de cada artículo se muestra, por lo tanto, junto al número de parte a la derecha (ver captura de pantalla).
¿Dónde puedo encontrar mi historial de presupuestos?
Puedes encontrar el historial de tus cotizaciones y pedidos en el portal de clientes MyMISUMI. Aquí puedes encontrar y descargar las cotizaciones y pedidos pasados y pendientes:
- Inicie sesión en su perfil de MyMISUMI Inicia sesión en tu perfil de MyMISUMI
- En el panel de control ya encontrarás un resumen de los pedidos y cotizaciones más recientes.
- Haz clic en 'A descripción general del presupuesto'
Aquí puedes encontrar y descargar ofertas pasadas y abiertas.
¿Por qué no puedo crear mi presupuesto directamente?
Si solicitas artículos en la tienda en línea de MISUMI que actualmente no están en stock, tu solicitud de pedido será puesta 'en espera' por el sistema, hasta que el proveedor haya confirmado la cantidad solicitada y la fecha de entrega.
En casos como este, aparece un mensaje de error resaltado en rojo en el proceso de cotización. Por favor, proceda de la siguiente manera:
- Use la opción mostrada ‘Solicitar a MISUMI’
- Ingrese la cantidad requerida y la fecha de entrega preferida y envíe la solicitud. Se mostrará un número de recepción para su consulta.
Normalmente, se tarda un día hábil en procesar la consulta. Tan pronto como haya recibido una respuesta a su consulta por correo electrónico, debe confirmarla en el portal de clientes MyMISUMI:
- Inicia sesión en tu perfil de MyMISUMI
- Ve a ‘Lista de Consultas’ en el menú de la izquierda
- Verás un resumen de las consultas y podrás confirmar las relevantes.
- Finaliza tu solicitud de cotización.
Después, recibirás tu oferta en formato PDF por correo electrónico y también podrás revisarla en tu historial de cotizaciones en el portal de clientes MyMISUMI después de un breve tiempo de transmisión.
¿Puedo realizar pedidos a MISUMI o solicitar presupuestos sin registrarme o como cliente particular?
No, la inscripción como Usuario Corporativo es obligatoria para realizar pedidos o solicitar cotizaciones a MISUMI. MISUMI es una empresa puramente B2B (Business to Business), por lo que no es posible registrarse como particular. Si estás registrado como usuario de CAD, puedes actualizar a una cuenta corporativa.
¿Quién puede registrarse en MISUMI?
Cualquier empresa oficialmente registrada, cualquier comerciante, así como las instituciones educativas, pueden registrarse como Usuario Corporativo en MISUMI. Este registro es un requisito previo para realizar pedidos a MISUMI o solicitar cotizaciones. Dado que MISUMI es una empresa puramente B2B (Business to Business), no es posible registrarse como cliente privado.
Cuando te registras como usuario de CAD, no es necesario tener un negocio. Como usuario de CAD, puedes ver y descargar archivos CAD, pero no puedes hacer pedidos ni solicitar cotizaciones.
¿Cómo me registro en MISUMI?
Cualquier empresa, negocio o institución educativa oficialmente registrada puede registrarse en MISUMI como Usuario Corporativo:
- Introduzca su dirección de correo electrónico y envíe el formulario
- Confirme el enlace de activación que recibirá por correo electrónico
- Introduzca sus datos personales y elija un ID de inicio de sesión y una contraseña
- Elija si desea 1) crear una nueva cuenta corporativa (si su empresa aún no es cliente de MISUMI), o 2) añadir su cuenta de usuario a una cuenta corporativa existente (si su empresa ya es cliente de MISUMI y conoce el código del cliente).
- para 1.) Introduzca los detalles de su empresa, verifíquelos en el siguiente paso y envíe la inscripción.
- para 2.) Introduzca el número de cliente MISUMI de su empresa, verifique sus datos en el siguiente paso y envíe la inscripción.
Su registro será verificado posteriormente. Se le contactará si hay alguna pregunta adicional. Tenga en cuenta que, al elegir la opción 2.), su registro no será aprobado por MISUMI, sino por el administrador interno de su empresa. Una vez que su registro esté completo, recibirá un correo electrónico de confirmación. Luego podrás iniciar sesión en tu cuenta y utilizarla completamente.
También puedes registrarte como usuario de CAD sin tener un negocio. Ingrese sus datos personales, elija un ID de inicio de sesión y una contraseña y complete el proceso de registro. Ahora puedes descargar datos CAD. No es posible realizar pedidos o solicitar cotizaciones como usuario de CAD